Cambios y devoluciones

Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica para pedidos realizados en el sitio web de Deysa Care y compras presenciales en nuestra tienda ubicada en Los Alpes 975, Las Condes. Este documento forma parte de los Términos y Condiciones que rigen al sitio.

Para cambios o devoluciones de compras realizadas en otras plataformas (Mercado Libre, Linio, Falabella, París, Ripley, Cornershop y Rappi), utiliza los centros de ayuda, mensajes directos al vendedor o apertura de tickets según sea el caso.

Para realizar un cambio o devolución, se debe contactar a nuestra Mesa de Ayuda o Formulario de Contacto dentro de los horarios de atención establecidos (Lunes a jueves de 09:30 a 17:00 hrs y Viernes de 09:30 a 16:00 hrs), indicando tu número de pedido (compra web) o boleta (compra presencial), y el tipo de procedimiento que quieres realizar. Te brindaremos las instrucciones necesarias para guiarte y dar una solución a la brevedad posible. Tanto el cambio como la devolución, puedes realizarlo de manera presencial o remota como más te acomode.

CAMBIOS

Requisitos:

Producto comprado en www.deysacare.com o directamente en nuestra tienda.
Número de boleta o factura de compra.
El o los producto(s) que deseas cambiar deben estar completamente sellados, sin ningún signo de manipulación.
El tiempo máximo para cambios es de 60 días desde el momento de la compra.
En caso de realizar cambios de manera remota, el procedimiento es el siguiente: Contactar vía Whatsapp solicitando el cambio de todos o algunos de los productos indicando lo siguiente: Número de pedido, Boleta o factura de compra y Producto o productos a cambiar

Te informaremos si existe alguna diferencia de precios en los cambios que quieres realizar y el costo de envío para volver a enviar nuevamente el o los producto(s). Estos costos son asumidos por el cliente y pueden ser pagados vía transferencia.

Adicionalmente, te informaremos fecha de quien pasará para que realices la devolución hasta nuestras bodegas o si debes ir hasta nuestras oficinas o algún punto pick Up. El costo de devolver los productos es asumido por el cliente.

Los productos deben devolverse en su empaque original o excepcionalmente en uno nuevo, siempre y cuando no se comprometa su integridad durante su tránsito a nuestras dependencias.

Una vez que entregado el paquete, envíanos al mismo Whatsapp la información del envío (si corresponde), con esto podemos realizar un seguimiento al caso.

Cuando recibamos el paquete, procederemos a la revisión de los productos, armado de los nuevos productos solicitados y facturación de estos. Recuerda que es necesario que hayas pagado cualquier diferencia de precios si es el caso, y sobre todo el costo de envío a tu domicilio.

DEVOLUCIONES

Requisitos

Producto comprado en www.deysacare.com o directamente en nuestra tienda.
Número de boleta o factura de compra.
El o los producto(s) que deseas devolver deben estar completamente sellados, sin ningún signo de manipulación.
El tiempo máximo para devoluciones es de 60 días desde el momento de la compra.
En caso de realizar devoluciones de manera remota, el procedimiento es el siguiente: Contactar vía Whatsapp indicando que deseas realizar la devolución de uno o más productos, junto a: Número de pedido, Boleta o factura de compra, Producto o productos a devolver, Cuenta bancaria para devolución con los siguientes datos: Nombre, Rut, Banco, Tipo de cuenta, Número de cuenta, Email.

Deberás entregar o hacer envío de los producto a nuestras dependencias. El costo de devolver los productos es asumido por el cliente.

Los productos deben devolverse en su empaque original o excepcionalmente en uno nuevo, siempre y cuando no se comprometa su integridad durante su tránsito a nuestras dependencias.

Si nos envías el o los productos deberás enviarnos al mismo Whatsapp el comprobante del envío, con este podemos realizar un seguimiento.

El tiempo de tránsito hasta nuestra bodega dependerá completamente del currier.

Cuando recibamos el paquete, procederemos a la revisión de los productos y solicitaremos la devolución al área de finanzas. Esto puede tomar hasta 10 días hábiles desde la recepción del paquete.